コールセンターでスキルを身につけよう

コールセンターのお仕事は未経験の方にもしやすい仕事で、ブランクがあった人にもこれから就活などが必要な方にも是非おすすめしたいお仕事です。そんなコールセンターのお仕事の業務内容は?待遇は?また得られるスキルについてご紹介いたします。

電話対応のプロ、コールセンター業務

コールセンター

コールセンターで行う仕事は電話対応が主な業務で、チャットやメールでも対応したりと非常に多岐にわたります。その企業によって案内する内容も異なりますし、またコールセンターの仕事も大きくわけて二つとされています。一つがインバウンド業務、こちらは受信専用のお仕事でいわゆるカスタマーサービスなどお客様からの発信を受け付けてそれに対応する仕事です。お客様の困りごとを丁寧に聞き、そしてそれを解決するお手伝いをしたり、時には厳しい意見もありますが、感謝もされる、そんなお仕事です。接客業に該当し、今まで接客経験がある人や、ホスピタリティがある人、聞き上手な人にとてもむいているお仕事となっています。

そして次にアウトバウンド、これは発信業務でテレフォンアポインターが代表的です。コールセンターの中でもお給料が高くとても人気、チームノルマなどはある場合がありますが個人のノルマが無いことが殆どです。行う業務内容はお客様に電話をかけて契約や商品についての説明、そしてアポイントをとったり仮契約をとる仕事となっています。断られることも多いので、次々に気持ちを切り替えられる人におすすめ、営業職にあたるのでいままで経験がある人にもおすすめです。両方っできる自信がない、完全に未経験の場合でも大丈夫!コールセンターでは十分な研修制度がありますので、それに取り組めば誰でも一人前のプロオペレータとして活躍ができます。

コールセンターの待遇はどんな感じ?

コールセンター

コールセンターのお仕事をする前に知っておきたいのが給料や福利厚生などです。給料は普通のお仕事に比べて高い傾向にあり、その中でもテレフォンアポインターは特にお給料がいいことが多いです。またコールセンターによっては24時間対応をしているところもあるので、そこでは深夜手当も発生しますのでその分高時給が見込めます。勤務時間は非常に融通がきくのが特長で、育児、学業、本業、趣味との両立を高時給で行っていきやすいです。残業に関してもインバウンド業務も受付時間外は電話自体が繋がらなくなります。なのでずっと電話対応におわれて帰れない……なんてことはなく、残業をしたくない人にこそおすすめなのです。

アウトバウンドについても自分から発信をするので、お客様の電話対応におわれて残業がたくさんついてしまう、ということにはならないです。詳しい時給などについてはそのコールセンターに問い合わせや募集記事を調べるのが一番です。こうしたコールセンターのお仕事は専用求人サイトもあるので、希望条件をいれて一番近いところに応募がおすすめとなってます。福利厚生についても社会保険可能なところもあれば扶養範囲内可能なところもあるので、自分の希望条件にそった職場がみつけやすい、というのもコールセンターのメリットとされています。故に好待遇の職場としてとても人気です。

コールセンターで身につくスキルとは

コールセンター

コールセンターは誰でも始められる仕事ですが、そこで得られるものは非常に大きいとされています。ここで行なわれているのは電話対応、それはコールセンターだけではなくどの会社や店舗にいっても行なわれていることです。電話対応というのは実はとても難しく、顔が見えない相手故に正しい敬語を必要とします。また声色やその時に選ぶ言葉選びも大事、それによって顧客満足度も左右されるのです。それを徹底して教えてもらえるのがコールセンターのお仕事で、最初からやって覚える、なんてことはけしてなく、しっかり研修を通してその技術を身につけていきます。座学、ロールプレイ、実務から学んでいき、その会社によって期間は異なるものの一か月ほどかけてしっかりと教育していくところもあります。

勿論その間も給料は出るので安心、サポートが充実しているのです。そんな研修内容は電話対応のプロになるためのノウハウが満載、使用する機械は勿論のこと電話対応における正しい言葉遣い、他にも商品説明やプラン説明などを行なえるようにその企業のことについてしっかりと学んでいきます。そしてそれらを座学で学んだ後はそれを活かしたロールプレイをしていき、実際に口や態度に出してやっていきます。この時は同じ研修生や講師を相手に行うので間違えても大丈夫、実際の対応と同じようにこなしていき、実務に臨むためのことを学んでいくのです。そして最終的には実務で先輩や上司にフォローしてもらいながらお客様を実際に対応していき、漸く一人前のプロオペレーターになるのです。

こうした研修でしっかり電話対応のことについて学んでいくので未経験でも安心、また就職先ではどうしても二の次になりがちな電話対応についてしっかり体得していくことができるのです。またコールセンターの業務を通して得られる力はコミュニケーション能力や判断力、そして対応力となっておりいずれもどの職場でも面接から有効なスキルといえます。未経験に優しくしっかり役立つスキルを得られるコールセンター、覚えることも多いですが、その分しっかり自分にかえってくる、そんな有意義な職場として人気です。勤務時間だけしっかり働いて残業無しで帰りたい、そういう人にもおすすめとなっています。

コールセンターの仕事はとってもおすすめ!

コールセンター

コールセンターは一度にたくさんの人材を採用する傾向があるのでその窓口はとても広いです。なので、まずは応募してみるのがおすすめとなっています。そしてその採用人数の多さから気の合う人が見つかりやすく、同期として研修も業務も一緒にこなしていくので仲間としての意識が持ちやすくなっています。採用率が高く、それでいて友達も作りやすい職場に行きたい、そんなときは是非コールセンターを検討していきたいところです。逆に人付き合いが苦手、という場合でもおすすめとなっており、業務にもよりますが基本的にチームというものは組まずに個人でこなしていくことが多いです。なので他の人と協力しての仕事が苦手、という場合でも入りやすく他のオペレーターと無理して仲良くならなくても問題ないものとなっています。

しかし一回の採用人数が多いので、一人は気の合う人がいる、ということが多いです。友達作りを意識していなくても、一緒に仕事をしていて楽しい人ができるというのはとても良いことです。大学生のアルバイト、派遣社員、育児のブランクあけの主婦……さまざまな人が働いていますので、気張らずにまずは行動、応募をおすすめいたします。未経験歓迎、時間の融通がきく、高時給、社会保険制度あり、扶養内可能、深夜手当あり、こうした好条件のコールセンターもあります。またコールセンターは近年外注されており、それに対応した代行サービスもありますので、そうしたところにいけばさまざまなジャンル、業種のコールセンターを担当することもあり、その分見聞も広げられます。職場にとって大きく業務内容が異なるためまずは募集記事を見て自分にあったところを探すのが一番、まずはチェックをおすすめいたします。